Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – AMAB

Ultima actualizare: 14 noiembrie 2026

La AMAB ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții și să ofere bucuria unui cadou ales cu grijă. Dacă, dintr-un anumit motiv, dorești să returnezi un produs sau să anulezi o comandă, îți punem la dispoziție următoarele informații.

1. Dreptul de retur – 14 zile

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, persoanele fizice care cumpără produse online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligate să justifice decizia.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiți o solicitare clară în interiorul termenului legal.

2. Condițiile de returnare

Pentru o evaluare corectă a returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:

• În starea în care au fost primite;
• Fără urme de deteriorare sau utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului;
• Cu accesoriile și componentele originale, dacă este cazul;
• În ambalajul original, pe cât posibil, pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Dacă produsul prezintă o diminuare a valorii din cauza manipulării excesive, ne rezervăm dreptul de a aplica prevederile legale referitoare la diminuarea valorii bunurilor.

3. Produse care nu pot fi returnate

Există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat, în condițiile prevăzute de lege.

Printre acestea se pot număra:

• Produsele realizate la comandă, după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale;
• Alte categorii de produse exceptate expres de legislația aplicabilă.

Produsele standard comercializate de AMAB nu sunt excluse automat de la retur doar pentru că sunt decorative sau realizate din trandafiri de săpun.

4. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Verificăm cu atenție comenzile înainte de expediere, însă pot apărea situații neprevăzute în timpul transportului.

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Pentru soluționarea situației, te rugăm să ne transmiți:

• Numărul comenzii;
• O descriere a problemei;
• Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului, dacă este posibil.

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția potrivită, în conformitate cu drepturile tale legale, inclusiv posibilitatea înlocuirii produsului sau a rambursării, după caz.

5. Cum soliciți un retur

Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

1. Trimite un e-mail la bogdanandrei2819@gmail.com.
2. Menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
3. Precizează dacă dorești să te retragi din contract și să returnezi produsul.
4. Vei primi instrucțiunile privind procedura de retur și adresa la care trebuie expediat coletul.

Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de a primi instrucțiunile necesare.

6. Costurile transportului pentru retur

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care AMAB acceptă să le suporte sau legislația prevede altfel.

În cazul produselor deteriorate, defecte sau livrate greșit, costurile și soluționarea returului vor fi gestionate în conformitate cu obligațiile legale ale comerciantului.

7. Anularea comenzilor

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la adresa de e-mail indicată în această politică.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să oprim procesarea și expedierea comenzii.

Dacă produsul a fost deja expediat, poți exercita dreptul legal de retragere, în condițiile și în termenele prevăzute de lege.

8. Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat sau după ce ne furnizezi dovada expedierii acestuia, vom procesa rambursarea în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu convenim de comun acord asupra unei alte metode care nu implică taxe suplimentare pentru client.

Suma aferentă produsului și costul livrării standard inițiale, dacă este cazul, vor fi rambursate conform prevederilor legale.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Termenul legal de rambursare este de maximum 14 zile de la data la care AMAB este informat despre decizia de retragere, în condițiile legii.

9. Schimbul produselor

Dacă dorești un alt model sau o altă culoare, ne poți contacta pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit.

Schimburile se realizează în funcție de disponibilitatea stocului și cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

10. Contact

Pentru întrebări despre retururi, anulări, rambursări sau produse deteriorate, ne poți contacta folosind următoarele date:

Magazin: AMAB

E-mail: bogdanandrei2819@gmail.com

Vom face tot posibilul să îți oferim un răspuns și o soluție într-un timp cât mai scurt.

AMAB – Cadouri alese cu emoție, oferite cu eleganță.

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană în vigoare.